» » Гарантии доведут «Санрайз» до суда?

Гарантии доведут «Санрайз» до суда?
22.06.2009 1 723 1

Гарантии доведут «Санрайз» до суда?

Новости
В закладки
Гарантии доведут «Санрайз» до суда?

Житель Коркино Иван Дегтярев намерен судиться с компьютерным ретейлером «Санрайз», отказавшим ему в гарантийном обслуживании. В челябинском гипермаркете этой сети он приобрел жесткий диск со скрытым производственным дефектом, а когда обратился в гарантийный отдел с просьбой либо заменить товар, либо вернуть деньги, получил отказ без внятного объяснения причин. Коркинец старался решить проблему, не обращаясь в судебные органы, однако, по его словам, все попытки оказались напрасными.
Еще в августе прошлого года Иван Дегтярев приобрел в гипермаркете «Санрайз-Про Челябинск» жесткий диск марки Hitachi емкостью 750 гигабайт. Подключая устройство к своему компьютеру, он обнаружил, что из двух разъемов работает только один, тогда как стандартный IDE-разъем неисправен, и подключить через него винчестер не удалось. «В принципе, такая неисправность не лишает владельца устройства возможности им пользоваться, – комментирует Иван. – Тем не менее это все-таки скрытый производственный дефект, а значит, я имел полное право обратиться в гарантийный отдел, что в конце концов и сделал».
Как рассказал Иван Дегтярев, его устраивало три варианта решения вопроса: обменять товар на аналогичный, доплатить за более дорогое устройство или вернуть назад деньги. В «Санрайзе» признали, что случай гарантийный, однако выполнять требования клиента не стали, объяснив это тем, что той организации, в которой он делал покупку, уже не существует. Ивану посоветовали обратиться за разъяснениями к юрисконсульту «Санрайза», который сказал, что жесткий диск можно обменять на точно такой же. Правда, когда выяснилось, что этой модели в прайсе нет, представитель гипермаркета ответил, что в таком случае ничем помочь не может, и предложил покупателю подождать.
«Меня кормили завтраками и говорили, что, может быть, решат мой вопрос и вернут деньги, – рассказывает Иван Дегтярев. – Я ждал почти месяц, но ситуация не сдвинулась с мертвой точки. На мой взгляд, это свидетельствует о явном неуважении компании к клиентам. На протяжении всего этого времени мне отвечали какими-то размытыми фразами – такое ощущение, что специально хотели запутать. Я думаю, мой случай далеко не единственный. Однако я юрист, я знаю свои права и намерен их отстаивать, в том числе и в судебном порядке, если потребуется. Дело тут даже не в покупке за три тысячи, а в отношении таких компаний к своим клиентам. По закону «О защите прав потребителей» отказать мне в гарантийном обслуживании они права не имели».
В гарантийном отделе челябинского «Санрайза» комментировать ситуацию не стали. Позицию ретейлера кратко назвал директор по рекламе и маркетингу сети компьютерных магазинов Андрей Асадчев. Он отметил, что сегодня «челябинский гипермаркет является самостоятельным предприятием и не имеет отношения к юридическому лицу, осуществляющему продажи». Что касается гарантийного обслуживания, то г-н Асадчев порекомендовал покупателю напрямую обратиться в сертифицированный сервис-центр производителя для ремонта или замены товара. «И наш магазин в Челябинске, и московский офис не осуществляли ремонт и замену брака, а лишь отправляли его на экспертизу и ремонт в фирменный сервис-центр. Мы просто не имеем права без заключения делать что-либо. Рекомендуем найти этот сервис-центр через Интернет и обратиться туда», – ответил на вопрос сайта 2074.ru Андрей Асадчев.
«По закону обязанность принять у покупателя товар с дефектом и передать его производителю для ремонта или замены возлагается на продавца, – возражает Иван Дегтярев. – Предлагать клиенту самому напрямую связаться с производителем – признак неуважения. Представьте, что вы купили автомобиль, обнаружили неисправность, а дилер предлагает вам везти его на автозавод и требовать замены от самого изготовителя. За состояние товара перед покупателем отвечает тот, у кого он его приобрел. Поэтому я уверен в своей правоте, и если никакие другие средства не помогут, обращусь в суд».





Комментарии (1)
Добавить комментарий
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
  1. Кисик
    #1 Кисик Гости 2 октября 2009 17:15
    Крутая контора... они раз в год перерегистрируются, то они санрайз-компьюьерз, то санрайз-раша, теперь ещё кто-то... а бегают не только от налогов, но и от покупателей... поскольку гарантия у них на уровне "фантастики": не понятно нах давать гарантию 3года, если с каждым новым названием они говорят: а мы по санрайз-раша (санрайз-компьютерз) брак не принимаем...это не наша контора... хотите-судитесь, только официально "раша" закрыта... и пошли-ка вы нах наши "любимые" клиенты... а брака у них... а почему вы думаете низкие цены??? потому что товар "серый" в основном идет, потому и браком они попросту захлебнулись..
Статья 18 закона о защите прав потребителей
Защиту прав потребителя можно с уверенностью назвать долгом перед собой и своей семьей, ведь потребление - это наша повседневность. Качество пищи, комфортность одежды,
Страховые врут клиентам и оценивают авто вслепую
Даже в самые благополучные докризисные времена получить от страховой компании выплату по ОСАГО, которой бы хватило на восстановление авто, было настоящей головной
Закат «Санрайза»
Закат «Санрайза»
Закат «Санрайза»
04.06.09 Новости
Одна из крупнейших российских сетей компьютерных магазинов «Санрайз» находится на грани банкротства. Компания должна поставщикам...
Директор челябинского лицея №31 уходит в отставку
Директор лицея №31 Челябинска Александр Попов уходит со своего поста. Вместо него в начале июля школу возглавит депутат Заксобрания области Иван Иоголевич. Как сообщил
Как водитель страховку получал...
Тяжелые времена наступили не только для автодилеров, но и для страховых компаний. Всеми путями страховщики пытаются занизить суммы выплат по ДТП, прибегая порой к
Сервис Ford – акцент на клиента, а не прибыль
Существует парадокс, который хорошо известен иностранным автомобилистам, но не всегда учитывается россиянами. Выбирая автомобиль, мы в первую очередь ориентируемся на
Осторожно, форс-мажор!
Областной Роспотребнадзор решил помочь гражданам вернуть их вклады из банков. Но пока, скорее, с помощью консультаций. За последние недели в управление поступили десять
Pioneer разработала 500-гигабайтный Blu-ray диск
Японская компания Pioneer анонсировала Blu-ray диск объемом 500 гигабайт. Он состоит из 20 слоев, емкостью по 25 гигабайт каждый. В настоящее время стандартные диски
Россиянин вернул деньги за «Висту»
Важная новость для тех, кто не хочет покупать компьютеры и ноутбуки с заранее предустановленным ПО: теперь можно этого и не делать. По крайней мере, прецедент уже есть.
Sony обновила PlayStation 3
Sony обновила PlayStation 3
Sony обновила PlayStation 3
17.07.08 Новости
Компания Sony анонсировала обновленную приставку PlayStation 3. В отличие от предшественницы, она получила 80-гигабайтный жесткий диск. Ранее винчестер приставки вмещал

Chel-week