25 лучших виртуальных АТС для бизнеса: как выбрать в 2027 году

Виртуальная АТС распределяет входящие звонки между свободными сотрудниками, ставит клиента в очередь, записывает разговоры и передаёт данные в CRM. Мы изучили 25 сервисов, которые различаются по возможностям и тарифам, чтобы подобрать решение для разных команд — от небольшой студии до отдела продаж на 20 человек.

Что такое виртуальная АТС и зачем она нужна?

Представьте ситуацию: клиент звонит, чтобы уточнить заказ, но менеджеры заняты или отсутствуют. Человек слушает гудки, кладёт трубку и обращается к конкурентам. Компания даже не узнает о потере заказа, если звонки никто не учитывает. Виртуальная АТС помогает избежать таких потерь.

Она автоматически распределяет входящие вызовы, ставит клиентов в очередь, записывает разговоры и при необходимости передаёт информацию в CRM. Вам не нужно покупать сервер или тянуть провода по офису — всё настраивается в личном кабинете провайдера. Отвечать клиентам можно с ноутбука дома или со смартфона в дороге.

Как выбрать подходящий сервис?

На рынке десятки предложений, и тарифы на первый взгляд могут казаться похожими. Ключевое различие — в возможностях. Небольшой студии часто хватает пары номеров и голосового меню, а отделу продаж на 20 человек уже понадобятся интеграции с CRM, контроль очередей и подробные отчёты. Мы собрали 25 сервисов, которые стоит рассмотреть в 2027 году.

Какие виртуальные АТС вошли в список?

1. МТС Бизнес — Виртуальная АТС. Подойдёт компаниям, где телефон — главный канал продаж. Сильная сторона — подробная аналитика. Есть готовые интеграции с CRM и колтрекингом, речевая аналитика и мобильные сценарии для выездных сотрудников. Часть инструментов подключается отдельно. Техподдержка работает круглосуточно. Бесплатный демопериод — 7 дней.

2. Exolve. Удобен для команд, где часть людей работает в офисе, а остальные — удалённо или в других городах. Клиент звонит на один номер и попадает к свободному сотруднику. Подключаются городские, мобильные номера и 8‑800. Есть мобильное приложение для управления. Заявлен бесплатный доступ на 30 дней.

3. Sipuni. Рассчитана на отделы продаж, работающие в amoCRM или «Битрикс24». Готовая интеграция сама создаёт контакт или сделку по звонку. Схему распределения собирают в визуальном редакторе. Есть три тарифа: автообзвон, колтрекинг и статистика — в «Расширенном» и «Профессиональном», речевая аналитика — только в «Профессиональном». На тест даётся три дня.

4. Novofon. Может подойти тем, кто не хочет платить абонентскую плату за саму АТС. На базовом тарифе деньги списываются только за номера и звонки. Номера есть более чем в 100 городах России. В АТС больше 50 функций: голосовое меню, очереди, чёрный список, запись, колтрекинг, речевая аналитика. Есть интеграции с популярными CRM.

5. билайн бизнес. Собирает звонки на городские, мобильные номера и 8‑800 в одну облачную систему. Тарифы рассчитаны на команды от 4 до 50 человек. Дополнительные функции (запись, колтрекинг, речевая аналитика, CRM) оплачиваются отдельно. Есть готовые интеграции со многими CRM, а также собственная CRM от оператора.

6. МегаФон. АТС принимает звонки на общий номер, даже когда сотрудники работают в разных местах. Разговор можно переводить между городским телефоном, смартфоном и компьютером без разрыва. Функции собираются из пакетов: запись, интеграция с CRM и графические отчёты подключаются за доплату. Оператор заявляет интеграцию с более чем 100 CRM. Поддержка работает по будням с 7:00 до 18:00 по Москве. Первые семь дней — бесплатный тест.

7. UIS. Телефония встроена в набор инструментов для маркетинга и продаж. Особенно интересен тем, кто вкладывается в рекламу: колтрекинг и сквозная аналитика прослеживают путь клиента до сделки и оплаты. Речевая аналитика подключается отдельно. При расчёте бюджета разделяйте стоимость самой АТС и подключаемых сервисов.

8. MANGO OFFICE. Решение на вырост. На старте даётся АТС с голосовым меню, очередями, записью разговоров и интеграциями с CRM («Битрикс24», amoCRM, retailCRM, «Мегапланом»). Номера доступны в 210 городах, на каждый одновременно могут дозвониться до 100 человек. Входящие можно направлять самому опытному сотруднику или тому, у кого меньше всего загрузки.

Источник: Лайфхакер.